Drejtuesi i Acromax, Aldor Nini, ka publikuar sot në Instagram një bisedë me një motorrist të Wolt Albania, ku del në pah mënyra e papranueshme e trajtimit të klientit nga ana e shërbimit të shpërndarjes.
Nga komunikimi i bërë publik, shihet qartë se motoristi nuk i dorëzon porosinë tek zyra, ndonëse kjo është adresa e saktë e vendosur në aplikacion. Në vend që të ngjitet në adresën e specifikuar, ai i kërkon klientit të dalë poshtë për ta marrë porosinë.
Klienti i përgjigjet duke e pyetur ‘pse duhet të dalë jashtë, kur në aplikacion ekziston opsioni që porosia të vijë deri në adresën e plotë’, përfshirë zyrat dhe katet e ndërtesave. Por motorristi nuk e respekton këtë detyrim dhe i kthen përgjigje tallëse:
“O gjigand, mos e do në tavolinë”.
Kjo frazë jo vetëm që tregon mungesë respekti, por edhe fyerje të hapur ndaj klientit. Në reagimin e tij, Nini i shkruan se një sjellje e tillë është e papranueshme dhe do të sinjalizohet si shkelje e rregullave bazë të marrëdhënies me klientët.
Ky rast ngre pikëpyetje serioze mbi mënyrën si Wolt Albania kontrollon cilësinë e shërbimit dhe respektimin e opsioneve që vetë kompania ka vendosur në aplikacion. Kur një klient zgjedh opsionin “deri në adresë” dhe paguan për këtë shërbim, kompania ka detyrim ta përmbushë. Refuzimi i korierit dhe ironizimi i klientit tregojnë një problem të qartë të brendshëm: mungesë trajnimi, mungesë kontrolli dhe neglizhencë ndaj klientit.
Në tregje të tjera ku operon Wolt, një sjellje e tillë do të sillte pezullim të menjëhershëm të motorristit. Në Shqipëri, mbetet për t’u parë nëse kompania do të marrë masa konkrete, apo do të vazhdojë të lejojë që klientët të trajtohen me përçmim dhe të mbeten pa shërbimin që kanë paguar.
